Das Thema dieser Masterarbeit ist „Konfliktmanagement im Gesundheitswesen mittels Soft Skills“. Gleich in der Einleitung werden die ersten Stufen dazu erläutert. Hier wird zunächst verdeutlicht, was Kompetenzen im eigentlichen Sinn sind, welche Arten von Kompetenzen es gibt und wie sie zu erkennen sind. Darüber hinaus wird definiert, was Kommunikation ist und welche Bausteine notwendig sind, um eine wahre Kommunikation zu führen. Anschließend wird auf das Thema „Mediation“ näher eingegangen.

Im Anschluss daran folgt die Beschreibung und Verdeutlichung der Modelle und warum Mediation ein geeignetes Tool für die Kommunikation ist.

Die drei Hauptkapitel dieser Masterarbeit werden im nächsten Schritt angeführt. Im Kapitel „Soft Skills“ wird das Thema kritisch durchleuchtet und die wesentlichen Rollen der Eigenschaften definiert, die diesem Begriff zugeschrieben werden. Es folgen auch Verbesserungsvorschläge zu den wichtigsten Eigenschaften.

Das zweite Kapitel befasst sich insbesondere mit dem Thema „Konfliktmanagement“. Dadurch soll dem Leser die Möglichkeit gegeben werden, ein klares Bild von diesem Begriff zu bekommen. Den Fragen nach der Art von möglichen Konflikten sowie deren Ursachen wird hier ebenfalls Rechnung getragen, indem konkrete Lösungsvorschläge genannt werden.

Im letzten Kapitel wird der Versuch unternommen, das Thema „Konfliktmanagement“ mit dem Gesundheitswesen zu verknüpfen. Es soll gezeigt werden, zu welchen Auswirkungen und zu welchen Risiken etwaige Konflikte im Gesundheitswesen führen können. Warum gerade Mediation ein brauchbares Hilfsmittel der Soft Skills darstellt und Auswege aus dieser konfliktbeladenen Situation liefert, erfährt der Leser ebenfalls in diesem Kapitel der Masterarbeit.