Qualitätssicherung von technischer Dokumentation

Alexandra Kostalova

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Title (deu)

Author

Alexandra Kostalova

Advisor

Gerhard Budin

Assessor

Gerhard Budin

Abstract (deu)

Heutzutage spielen qualitätssichernde Maßnahmen in vielen Unternehmen eine wesentliche Rolle. Nicht zuletzt, weil sich die Unternehmen durch qualitativ hochwertige Angebote vom Wettbewerb abheben können und somit wirtschaftlich erfolgreich tätig sein können. Bei mangelnder Qualitätssicherung sowohl hinsichtlich der Produkte als auch der Produktionsprozesse laufen Unternehmen Gefahr, das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren. Das slowakische Unternehmen Easy-Training vermarktet seit Jahren E-Learning-Lösungen in Europa, insbesondere am deutschen Markt. Ziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines Qualitätsmanagement-Style-Guides zur Aufrechterhaltung und Erhöhung der Qualität von E-Learning-Angeboten und des Workflows dieses Unternehmens. Den ersten Teil dieser Arbeit bilden theoretische Grundlagen und Definitionen der relevanten Terminologie, die für die Konzipierung des Style-Guides ausschlaggebend sind. Der praktische Teil widmet sich der Erstellung des Style-Guides und der Beschreibung der Vorgehensweise. Der Style-Guide basiert auf den Ausführungen des Theorieteils und soll als ein allgemeiner Leitfaden dienen. Den Anhang des Style-Guides bilden konkrete Maßnahmen, in Form von Checklisten und weiteren unterstützenden Dokumenten. Im dritten Teil wird der Qualitätsmanagement-Style-Guide präsentiert. Der vierte und abschließende Teil bietet einen zusammenfassenden Überblick über die gesamte Arbeit, wie sich die Anwendung in der Praxis bewährt hat, sowie einen Ausblick, wie es in der Firma mit dem Ansatz der Qualitätssicherung weitergeht. Das Ergebnis dieser Arbeit, also der konzipierte Style-Guide, hat wesentlich zur Steigerung der Qualität in Bezug auf die Produkte und Prozesse im Unternehmen Easy-Training beigetragen. Er wurde allen Mitarbeitern vorgestellt und in elektronischer Form zur Verfügung gestellt. Durch die Einführung der Maßnahmen wurde auch die Motivation der Mitarbeiter erhöht, was zu neuen Ideen und Vorschlägen seitens der Mitarbeiter geführt hat. Abschließend kann also das Gesamtprojekt als sehr erfolgreich gewertet werden, da das Ziel der ständigen Verbesserung nun in Form dieser neuen Ideen fortgesetzt werden kann und wird.

Abstract (eng)

Nowadays quality management measures play a vital role in many companies. Not least because by offering products of high quality companies can stand out from their competition, thus be economically successful. With poor quality management regarding products as well as production processes companies risk losing the trust of their customers. For years, the Slovak company Easy-Training has been offering e-learning solutions in Europe, especially on the German market. The aim of this thesis is to elaborate a quality management style-guide in order to keep and increase the level of quality of e-learning contents and workflow in this company. The first part of this paper contains theoretical basics and definitions of relevant terminology vital for the elaboration of the style-guide. The practical part is dedicated to the elaboration of the style-guide and a procedure description. The style-guide is based on the theoretical part and shall serve as a general guideline. The annex contains specific measures in the form of checklists and other supporting documents. The quality management style-guide is presented in the third part. The fourth and last part offers a summarising overview of this paper, the practical application as well as a prospect on how the company will continue its quality management engagement. The result of this paper, the elaborated style-guide, has highly contributed to the increase in quality in terms of products and processes in the company Easy-Training. It was presented to all employees and made available in electronic form. By implementing these measures the motivation of employees could be increased, making them come up with new ideas and suggestions. In conclusion, the whole project can be classified as very successful, since the aim of a continuous improvement can and will be continued thanks to these new ideas.

Keywords (eng)

quality managementtechnical documentationSMEstyle-guidee-learning

Keywords (deu)

Qualitätssicherungtechnische DokumentationKMUStyle-GuideQualitätsmanagementE-Learning

Subject (deu)

Information und Dokumentation: Allgemeines

Subject (deu)

Sprach- und Literaturwissenschaft: Allgemeines

Subject (deu)

Qualitätsmanagement

Subject (deu)

Betriebliche Information und Kommunikation