Title (eng)
Design of Human-Chatbot Interaction in Stressful Scenarios
Parallel title (eng)
Design of human-chatbot interaction in stressful scenarios
Parallel title (deu)
Design der Mensch-Chatbot-Interaktion in Stressszenarien
Author
Veronika Vishnevskaia
Advisor
Marcin Skowron
Assessor
Marcin Skowron
Abstract (deu)
Diese Masterarbeit untersucht das Thema der Mensch-Chatbot-Interaktion aus der interdisziplinären Perspektive der Kognitionswissenschaft, der empirischen Psychologie, der Informatik und der Neurowissenschaften. Im Rahmen der Masterarbeit wurde ein Interaktionsframework auf Basis der überprüften HAI-Guidelines entwickelt. Das Framework wurde empirisch in einem vollfaktoriellen interindividuellen Experiment mit 33 Teilnehmern getestet. Während des Experiments wurden physiologische Messungen der elektrodermalen Aktivität verwendet, um objektive Signale von sympathischen Nervensystemen zu erhalten. Zusätzlich wurde ein subjektiver Fragebogen durchgeführt, um die Selbstberichterstattung über Stress und wahrgenommene Nützlichkeit, Leichtigkeit, Lernfähigkeit und Zufriedenheit aus der Interaktion zu messen. Die Ergebnisse zeigen die statistische Signifikanz des Effekts, den Interaktionsdesign auf die Benutzererfahrung hat. Die Hauptbeiträge der Arbeit bilden i) Erdung der Mensch-Chatbot-Interaktionsansätze in einer umfassenden theoretischen Grundlage; ii) Entwicklung eines originellen Versuchplans; iii) empirische Prüfung der HAI- Guidelines durch Erhebung objektiver physiologischer Daten; iv) Entwicklung einer neuartigen Datenanalyse-Pipeline für elektrodermale Daten in einem vollfaktoriellen Versuchplan; v) empirische Beiträge zur Diskussion über subjektive und objektive Methoden der Usability-Forschung; vi) Vorschläge für die zukünftige Forschung im Bereich der empirischen Untersuchung der Mensch-Chatbot-Interaktion.
Abstract (eng)
This thesis explores the topic of Human-Chatbot interaction from the interdisciplinary perspective of cognitive science, empirical psychology, computer science, and neuroscience. In the scope of the thesis, an interaction framework was developed based on the reviewed HAI guidelines. The framework was tested empirically in a full-factorial, between-subject experiment with 33 participants. During the experiment, physiological measures of electrodermal activity were used to obtain objective signals from sympathetic nervous systems. Additionally, a subjective questionnaire was conducted to the measure self-reported of stress and perceived usefulness, easiness, learnability, and satisfaction from the interaction. The results show statistical significance of the effect that Interaction design has on the user experience. The main contributions of the thesis include i) grounding of the Human-Chatbot interaction approaches in a comprehensive theoretical basis; ii) development of an original experimental design; iii) empirical testing of the HAI guidelines by collecting objective physiological data; iv) development of original data analysis pipeline for electrodermal data applied in a full-factorial design; v) empirical contributions to the discussion about subjective and objective methods of usability research; vi) suggestions for future research in the area of empirical studying the Human-Chatbot interaction.
Keywords (deu)
Human-AI InteraktionHAI Design GuidelinesHuman-Chatbot InteraktionHuman-Centered DesignConversational AIphysiologische Messungen der Benutzererfahrung
Keywords (eng)
Human-AI InteractionHAI Design guidelinesHuman-Chatbot InteractionHuman-centered designconversational AIphysiological measurements of user experience
Subject (deu)
Subject (deu)
Subject (deu)
Type (deu)
Persistent identifier
Extent (deu)
52 Seiten : Illustrationen
Number of pages
64
Study plan
Masterstudium Joint Degree Programme MEi :CogSci Cognitive Science
[UA]
[066]
[013]
Association (deu)
Title (eng)
Design of Human-Chatbot Interaction in Stressful Scenarios
Parallel title (eng)
Design of human-chatbot interaction in stressful scenarios
Parallel title (deu)
Design der Mensch-Chatbot-Interaktion in Stressszenarien
Author
Veronika Vishnevskaia
Abstract (deu)
Diese Masterarbeit untersucht das Thema der Mensch-Chatbot-Interaktion aus der interdisziplinären Perspektive der Kognitionswissenschaft, der empirischen Psychologie, der Informatik und der Neurowissenschaften. Im Rahmen der Masterarbeit wurde ein Interaktionsframework auf Basis der überprüften HAI-Guidelines entwickelt. Das Framework wurde empirisch in einem vollfaktoriellen interindividuellen Experiment mit 33 Teilnehmern getestet. Während des Experiments wurden physiologische Messungen der elektrodermalen Aktivität verwendet, um objektive Signale von sympathischen Nervensystemen zu erhalten. Zusätzlich wurde ein subjektiver Fragebogen durchgeführt, um die Selbstberichterstattung über Stress und wahrgenommene Nützlichkeit, Leichtigkeit, Lernfähigkeit und Zufriedenheit aus der Interaktion zu messen. Die Ergebnisse zeigen die statistische Signifikanz des Effekts, den Interaktionsdesign auf die Benutzererfahrung hat. Die Hauptbeiträge der Arbeit bilden i) Erdung der Mensch-Chatbot-Interaktionsansätze in einer umfassenden theoretischen Grundlage; ii) Entwicklung eines originellen Versuchplans; iii) empirische Prüfung der HAI- Guidelines durch Erhebung objektiver physiologischer Daten; iv) Entwicklung einer neuartigen Datenanalyse-Pipeline für elektrodermale Daten in einem vollfaktoriellen Versuchplan; v) empirische Beiträge zur Diskussion über subjektive und objektive Methoden der Usability-Forschung; vi) Vorschläge für die zukünftige Forschung im Bereich der empirischen Untersuchung der Mensch-Chatbot-Interaktion.
Abstract (eng)
This thesis explores the topic of Human-Chatbot interaction from the interdisciplinary perspective of cognitive science, empirical psychology, computer science, and neuroscience. In the scope of the thesis, an interaction framework was developed based on the reviewed HAI guidelines. The framework was tested empirically in a full-factorial, between-subject experiment with 33 participants. During the experiment, physiological measures of electrodermal activity were used to obtain objective signals from sympathetic nervous systems. Additionally, a subjective questionnaire was conducted to the measure self-reported of stress and perceived usefulness, easiness, learnability, and satisfaction from the interaction. The results show statistical significance of the effect that Interaction design has on the user experience. The main contributions of the thesis include i) grounding of the Human-Chatbot interaction approaches in a comprehensive theoretical basis; ii) development of an original experimental design; iii) empirical testing of the HAI guidelines by collecting objective physiological data; iv) development of original data analysis pipeline for electrodermal data applied in a full-factorial design; v) empirical contributions to the discussion about subjective and objective methods of usability research; vi) suggestions for future research in the area of empirical studying the Human-Chatbot interaction.
Keywords (deu)
Human-AI InteraktionHAI Design GuidelinesHuman-Chatbot InteraktionHuman-Centered DesignConversational AIphysiologische Messungen der Benutzererfahrung
Keywords (eng)
Human-AI InteractionHAI Design guidelinesHuman-Chatbot InteractionHuman-centered designconversational AIphysiological measurements of user experience
Subject (deu)
Subject (deu)
Subject (deu)
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Persistent identifier
Number of pages
64
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